Chiunque acquisti oggetti di design per la casa online, prima o poi si sarà imbattuto in FormAdore almeno una volta nella vita. Nato in Polonia vent’anni fa e cresciuto fino a spedire in buona parte d’Europa, è un negozio multimarca con un percorso lungo alle spalle, fatto di scelte su cosa vendere e su come seguire chi acquista. Ripercorrerlo è l’occasione per capire come è cambiato, in questi anni, il modo in cui arrediamo casa.
Da Varsavia all’Europa: le origini di FormAdore
La storia comincia nel 2005 a Varsavia, con un nome diverso da quello che conosciamo in Italia: Fabryka Form, il retailer polacco attivo dal 2005, che in polacco suona come “la fabbrica delle forme”. All’epoca comprare arredamento e complementi di design su internet era ancora una pratica di nicchia, guardata con una certa diffidenza. Chi voleva un oggetto firmato entrava in una boutique, lo osservava dal vivo, lo portava a casa lo stesso giorno.
FormAdore nasce scommettendo sul contrario, cioè sull’idea che anche il design potesse passare da uno schermo. Accanto al negozio online è rimasto però uno showroom fisico nella capitale polacca, segno di un approccio che non ha mai del tutto rinunciato al contatto diretto. Da quel punto di partenza, negli anni, l’attività si è allargata fino a raggiungere i clienti di altri paesi europei, Italia compresa.
Vent’anni di crescita nel design online
Vent’anni sono tanti per un’attività online, un settore in cui i negozi spesso nascono e chiudono nel giro di poco. FormAdore invece è rimasto, e nel frattempo è cambiato parecchio. La crescita si è vista soprattutto in due direzioni.
Da un lato l’offerta, ampliata di anno in anno: dai primi complementi si è arrivati a un catalogo che copre praticamente ogni ambiente della casa, dalla cucina al bagno fino al terrazzo e al giardino. Dall’altro il raggio d’azione, con l’apertura di versioni del sito in più lingue, per servire chi compra fuori dalla Polonia. Un dato aiuta a farsi un’idea delle dimensioni raggiunte: gli ordini gestiti hanno superato il mezzo milione, e le recensioni lasciate dai clienti sono oltre trentamila.
Un catalogo curato di oltre 220 brand
La parola giusta per descrivere il catalogo di FormAdore è “selezione”. I marchi presenti superano i 220, ma sono scelti con un criterio preciso, quello di chi conosce il design, e così le tendenze emergenti. Tra i nomi ci sono molti classici che gli appassionati riconoscono al volo. Alessi, Iittala, Menu, Normann Copenhagen, Eva Solo e Joseph Joseph per la cucina e la tavola; Smeg e KitchenAid per il piccolo elettrodomestico dal gusto retrò; Villeroy & Boch per la porcellana. Marchi che ormai abitano le case da generazioni, affiancati ad altri più contemporanei.
La filosofia “make it yours”
C’è una frase che FormAdore usa come propria firma: “make it yours”, falla tua. Riassume bene il modo in cui il marchio guarda al design, che nella loro idea non è qualcosa di intoccabile da mettere in mostra, ma un oggetto da usare e da far entrare nella propria quotidianità.
È un posizionamento che punta sull’accessibilità, in due sensi. C’è quella economica, con prodotti destinati a fasce di prezzo diverse e non riservati a pochi. E c’è quella meno ovvia, legata all’uso di ogni giorno: l’idea che una caffettiera dal bel disegno o una lampada scelta con cura possano dare un altro peso a gesti che ripetiamo di continuo, come preparare il caffè al mattino. Il design si inserisce nella routine, insomma, e non viene tenuto da parte solo per le occasioni.
Logistica europea e servizio clienti
Un negozio online, per quanto curato sia il catalogo, si giudica anche da quello che succede dopo l’ordine. FormAdore gestisce le spedizioni da un magazzino centralizzato, dal quale i pacchi partono verso i vari paesi serviti. Sul versante dell’assistenza, il fatto che il sito esista in più lingue, dal polacco all’italiano e all’inglese, va nella direzione di seguire ogni cliente nella propria. Del resto la cura del servizio è una cosa su cui FormAdore ha sempre insistito parecchio.
FormAdore oggi: numeri e presenza internazionale
Oggi FormAdore è una realtà consolidata nel design online, e a dirlo sono anche e soprattutto i numeri: gli ordini evasi hanno superato il mezzo milione, e alle spalle c’è un archivio di decine di migliaia di recensioni, che dà la misura di quanta gente ha già scelto la piattaforma per rinnovare la propria casa. La presenza si è estesa a diversi mercati europei, con l’Italia tra questi.
Ed è sufficiente dare un’occhiata al catalogo sul sito ufficiale di FormAdore, dove i prodotti sono organizzati per ambiente e per marca, per capire la sua forza: un sito dove tutto è sfogliabile categoria per categoria, dalle decorazioni all’illuminazione fino agli accessori per la cucina e il bagno.
Cosa rende FormAdore diverso nel design online
Cosa distingue allora FormAdore dai tanti negozi che vendono oggetti per la casa? Difficile indicare un solo elemento. C’è la selezione dei marchi, che risparmia al cliente il lavoro di setacciare centinaia di prodotti, senza però comprarne nemmeno uno, cosa che avviene in numerosi settori, dalla moda al design. Pesa la longevità: vent’anni di attività funzionano da garanzia. E c’è l’attenzione verso chi compra.
Scelte che raccontano un negozio che ha afferrato un punto semplice e spesso trascurato: online il design si vende costruendo un’esperienza affidabile attorno a ogni acquisto.