Un’assicurazione sempre più DigitalCovid

Un’assicurazione sempre più DigitalCovid.

Un’assicurazione sempre più DigitalCovid

MILANO - L’acquisto di una polizza assicurativa si fa sempre più online. Non solo perché costa, a volte, meno. Ma soprattutto perché si velocizzano alcune procedure, facendo risparmiare tempo.

In tempo di lockdown i clienti sono diventati sempre più smart ed esigenti

Un’abitudine che è cresciuta in tempi di Covid19 e di lockdown. Le persone sono diventate sempre più esigenti ed è la relazione con l’agente che può fare la differenza. In un recente studio eseguito da Exton Consulting, una delle prime società europee di consulenza
in strategia e management nei servizi finanziari, viene analizzato l’impatto , ma anche le nuove sfide e le azioni che gli agenti di assicurazione dovranno affrontare nella fase 3 dell’emergenza Coronavirus.

Quale futuro per le reti agenziali?

“Il futuro delle reti agenziali – spiega Carlo Gasparini, principal di Exton Consulting – è legato alla capacità di costruire attorno alla figura dell’agente un sistema di marketing integrato web-piattaforme social e contatti dal vivo, con processi dialogici industrializzati.

Un agente che, però, deve acquisire nuove competenze per rafforzare il rapporto con i clienti in portafoglio e acquisirne nuovi sfruttando la quantità di informazioni che derivano dal monitoraggio continuo del grado di soddisfazione del cliente così da trasformarlo in promoter, e anche utilizzando innovativi strumenti digitali, in ottica IA (intelligenza artificiale), che consentano di profilare in modo puntuale quelli potenziali, per trasformarli in lead”.

Nuove competenze per rafforzare il rapporto con i clienti

Si velocizzano così i processi di engagement, razionalizzando i costi e accrescendo la ciclicità reputazionale, e si accorciano le distanze tra agenti e clienti, dando maggiore valore e qualità alla relazione diretta. Attività che consentono di aumentare anche la confidence di prossimità, cioè quella fiducia costruita con tecniche di comunicazione face to face, verbale e paraverbale. Gli agenti assicurativi dovranno acquisire competenze crescenti nella governance delle relazioni e adottare strumenti di pianificazione e processi operativi che favoriscano l’acquisizione di referral qualificati.

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